फोक्सवैगन इंडिया ने ग्राहकों के लिए सर्वोत्तम 2.0 कार्यक्रम शुरु किया

फोक्सवैगन इंडिया ने देश भर में सर्वोत्तम 2.0 ग्राहक अनुभव कार्यक्रम शुरू किया है. नए कार्यक्रम का उद्देश्य कंपनी की कारों और सेवाओं को ग्राहकों तक आसानी से पहुंचाना है. कंपनी का कहना है कि नई पहल भारत में वाहन निर्माता की पूरी ग्राहक ख़रीद और कार रखने की यात्रा से प्रमुख सुधार क्षेत्रों की पहचान करने के बाद बनाई गई है. नई सर्वोत्तम 2.0 पहल फोक्सवैगन टाईगुन एसयूवी के लॉन्च तक देश भर में चरणों में लागू की जाएगी.

कंपनी का पूरा नेटवर्क एक व्यापक व्यवहार परिवर्तन प्रशिक्षण प्रक्रिया से गुजर रहा है.

12 महीने की अवधि में बनाई गई सर्वोत्तम 2.0 पहल से फोक्सवैगन ग्राहकों के लिए एक अधिक सुलभ ब्रांड बनने का इरादा रखती है. कार्यक्रम के तहत, कंपनी का पूरा नेटवर्क एक व्यापक व्यवहार परिवर्तन प्रशिक्षण प्रक्रिया से गुजर रहा है ताकि यह सुनिश्चित किया जा सके कि फ्रंटलाइन कर्मी अब ग्राहकों से और बेहतर पेश आएं. यह पहल बिक्री और सर्विस सलाहकारों के साथ डिजिटल संचार को ऑडियो-विज़ुअल चैट जैसे डिजिटल प्लेटफ़ॉर्म पर ले जाएगी, जिससे ग्राहक किसी भी समय कंपनी के कर्मियों से संपर्क कर सकें.

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इसके अलावा, डिजिटल ऑनलाइन बिक्री और सर्विस नेटवर्क को नई और पुरानी कारों के व्यवसायों में बढ़ाया जा रहा है, जो ग्राहकों को कार चुनने, बीमा कराने और सर्विस की बुकिंग करने के लिए अधिक सहज अनुभव दे पाएगा. अंत में, ब्रांड ने "सर्विस कैम" सुविधा शुरू करके सर्विस प्रक्रिया में और अधिक पारदर्शिता लाने की योजना बनाई है जो मरम्मत और रखरखाव के काम का वीडियो बनाएगा. कंपनी ने ग्राहकों की पारदर्शिता के लिए और पहुंच बढ़ाने के लिए अपनी वेबसाइट पर सर्विस कैलकुलेटर भी दिया है.